質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力。“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針（服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨）很適于企業(yè)對(duì)外的宣傳，因?yàn)樗菍?duì)企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號(hào)召力。但是，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動(dòng)而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。

1、通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。

2、本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

企業(yè)質(zhì)量方針一般包括以下幾個(gè)方面：

（1）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量水平，即對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針：

①設(shè)計(jì)質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平，在國際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)），使企業(yè)獲得超額利潤；

②產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)質(zhì)量使銷售額超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

③產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求薄利多銷；

④產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足用戶要求。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件，確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計(jì)質(zhì)量方針。

（2）關(guān)于同供應(yīng)廠商關(guān)系。規(guī)定同供應(yīng)廠商的合作形式，例如確定供貨驗(yàn)收方法，為長期合作的供應(yīng)商提供各種技術(shù)與物資援助，協(xié)助供應(yīng)商開展質(zhì)量保證活動(dòng)，定期對(duì)其質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)等。

（3）關(guān)于質(zhì)量活動(dòng)的要求。一般企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)要求是：

①各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的原則；

②技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施；

③建立制訂和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃所需的質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)及其職能；

④各部門對(duì)其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序和作法；

⑤協(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動(dòng)；

⑥定期檢查各種技術(shù)組織實(shí)施的完成就情況等等。

（4）關(guān)于售后服務(wù)。確定銷售和為用戶服務(wù)的總則，例如企業(yè)的經(jīng)營方針、接受訂貨和銷售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的“三包”與“三保”等等。

（5）關(guān)于制造質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量檢驗(yàn)的要求。

①規(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求；

②質(zhì)量成本分析與控制的要求；

③適應(yīng)性判斷的程序與權(quán)限；

④對(duì)制造成本和價(jià)格及利潤的提高水平等進(jìn)行計(jì)算等等。

（6）其他。如關(guān)于質(zhì)量管理教育培訓(xùn)等。

企業(yè)質(zhì)量方針參考：

1、追求安全、及時(shí)、完整、周到，提供滿足客戶要求的裝卸、倉儲(chǔ)以及其它超值服務(wù)。

2、一絲不茍、精益求精

3、以最低的成本，生產(chǎn)最優(yōu)的產(chǎn)品，保證滿足客戶需求。

4、服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新

5、堅(jiān)持服務(wù)理念完善作業(yè)規(guī)范建立高效機(jī)制強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)營造溫馨環(huán)境實(shí)現(xiàn)顧客滿意

6、質(zhì)量——本公司保證向用戶提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品。

7、質(zhì)量第一,追求卓越，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。

8、嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意

9、質(zhì)量在我心中 效益在我手中

10、一流產(chǎn)品、一流質(zhì)量、一流信譽(yù)、一流服務(wù)

11、 質(zhì)量第一是我們永恒的主題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們神圣的職責(zé)。用戶滿意是我們追求成功的目標(biāo)。

12、以每次做對(duì)為基石，以技術(shù)領(lǐng)先和人才專業(yè)為支柱，持久永恒地自我完善，確保品質(zhì)第一，穩(wěn)定地為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良，技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。

13、保質(zhì)、保量、保效益，求穩(wěn)、求實(shí)、求創(chuàng)新”的質(zhì)量方針

14、完善質(zhì)量保證體系，努力創(chuàng)立省級(jí)和國家級(jí)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，向客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流服務(wù)”的承諾

15、創(chuàng)新設(shè)計(jì)，精細(xì)制造，為全球客戶提供一流產(chǎn)品，一流服務(wù)。

16、嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意

17、顧客的期望永遠(yuǎn)是銅牛追尋的方向

18、快速、高效、優(yōu)質(zhì)

19、以科學(xué)的管理、一流的服務(wù)，造就認(rèn)證人才。

20、以杰出的產(chǎn)品及依需求流線制造，成為科技的領(lǐng)先者。在供貨、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、與顧客溝通方面成為反應(yīng)最及時(shí)的供應(yīng)商。全員參與全面管理與培訓(xùn)，注重團(tuán)隊(duì)合作，培育個(gè)人成長、發(fā)揚(yáng)谷輪文化，為企業(yè)改善與進(jìn)步而努力。

21、用我們的智能和信譽(yù)雕塑顧客滿意的工程

22、科學(xué)管理，精心開發(fā)，優(yōu)質(zhì)高效，守約重信。

23、始終把提高用戶滿意度作為我們不懈追求的目標(biāo)，通過恪守“務(wù)實(shí)、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的行為準(zhǔn)則來保障公司產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而為全球民眾的信息交流提供優(yōu)質(zhì)、高效的整體網(wǎng)絡(luò)解決方案。

24、獨(dú)立公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、信守合同、優(yōu)質(zhì)高效

25、用戶的滿意和期望是XXXX對(duì)質(zhì)量始終不渝的追求。先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)是XXXX產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的保證。產(chǎn)品安全和環(huán)境保護(hù)是XXXX的社會(huì)責(zé)任。

26、科技是我們的命根子，產(chǎn)品就是我們的人品，我們的天職就是用匠心追求產(chǎn)品的完美和顧客的信賴。

質(zhì)量承諾：

一、嚴(yán)格按照GB/T19002--ISO9002質(zhì)量體系---生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式運(yùn)作；

二、產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任。

三、免費(fèi)為顧客提供技術(shù)咨詢，實(shí)行“誠、精、快、優(yōu)、滿”的技術(shù)服務(wù)

質(zhì)量目標(biāo)：做中國第一，挑戰(zhàn)世界名牌

27、用全面質(zhì)量管理思想規(guī)范員工的質(zhì)量行為向顧客提供優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品樹公司現(xiàn)代企業(yè)形象；質(zhì)量目標(biāo):螺紋鋼保持地方名牌，創(chuàng)螺紋鋼、彈簧鋼省名牌產(chǎn)品螺紋鋼創(chuàng)國家冶金系統(tǒng)“金杯獎(jiǎng)”

28、依靠優(yōu)秀技術(shù)人才，提供可靠、安全、少維護(hù)或免維護(hù)的開關(guān)電器；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足多層次用戶的要求。熱誠歡迎國內(nèi)外用戶選購本廠產(chǎn)品，保證質(zhì)量、信守合同，并提供熱情、周到的技術(shù)服務(wù)。

29、視質(zhì)量為生命，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

質(zhì)量目標(biāo)：

1、建立和實(shí)施有效的質(zhì)量體系，并不斷的完善和發(fā)展。

2、件貨工殘率小于0.1%。

3、重大貨運(yùn)質(zhì)量事故為零。

4、無裝卸原因造成的船舶滯期。

5、顧客滿意率在95%以上。

30、精益求精，用戶滿意，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流

31、行為公正，方法科學(xué)，測(cè)量準(zhǔn)確，服務(wù)及時(shí)

32、立主人翁志 一葉一支 精選細(xì)作 創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品 持之以恒 滿意消費(fèi)。質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率100% 顧客投訴滿意率100%應(yīng)用科技手段，盡可能的提高產(chǎn)品的安全性，降低對(duì)顧客的傷害

33、科學(xué)的質(zhì)量管理，精美的建筑產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，良好的市場(chǎng)信譽(yù)。

質(zhì)量方針的含義：

科學(xué)的質(zhì)量管理-----以科學(xué)的管理手段對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行全方位的管理。

精美的建筑產(chǎn)品-----樹立精品意識(shí)，建造精美的房屋，滿足顧客高品味的需求。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)-----為用戶提供守候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證房屋的使用功能，滿足用戶的需求。

良好的市場(chǎng)信譽(yù)-----通過及時(shí)、周到的服務(wù)，精美、上乘的產(chǎn)品，樹立公司的市場(chǎng)信譽(yù)。

34、本中心堅(jiān)持“公平、公正，科學(xué)、求實(shí)”的質(zhì)量方針。檢測(cè)工作以國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)。中心實(shí)行全面的質(zhì)量管理，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠。

35、以質(zhì)量保數(shù)量,以質(zhì)量求效益,以質(zhì)量促發(fā)展；依據(jù)顧客需求，完善質(zhì)量體系，提供合格產(chǎn)品；開發(fā)顧客需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得市場(chǎng)信譽(yù)。

36、推行科學(xué)的管理模式; 追求卓越的工程品質(zhì); 提供完美的客戶服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo) 工程竣工交驗(yàn)合格率100%,工程施工質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理體系保證持續(xù)達(dá)到ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求。工程優(yōu)良率>90%； 工程合格率=100% ；客戶書面投訴<8次/億元值；現(xiàn)場(chǎng)管理 流程管理 根據(jù)不同階段 確立工作重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行各類操作流程，填報(bào)相關(guān)報(bào)表。

37、完美品質(zhì) 負(fù)責(zé)為本