經(jīng)常在不同場(chǎng)合聽(tīng)到來(lái)自獲證組織的抱怨，說(shuō)認(rèn)證沒(méi)有給自身帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變化，管理文件有了厚厚一疊，實(shí)際工作卻仍在走老路子，認(rèn)證和實(shí)際“兩層皮”；同時(shí)為應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年度審核，完善相應(yīng)的工作記錄，徒添了不少工作量。
上述現(xiàn)象很普遍，解決此問(wèn)題需要重申另一個(gè)老生常談的話題：組織為什么要取證？此話題尤其值得組織管理者深究。
組織獲證的驅(qū)動(dòng)力，不外乎有三種：外部驅(qū)動(dòng)、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)和內(nèi)外部雙重驅(qū)動(dòng)，因有驅(qū)動(dòng)而生認(rèn)證需求。其中內(nèi)部管理驅(qū)動(dòng)最好，外部驅(qū)動(dòng)無(wú)論因上級(jí)單位的要求也好，抑或商業(yè)因素所致也罷，如果能得到組織內(nèi)部的真正響應(yīng)，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理的驅(qū)動(dòng)，則也是殊道同歸。我們關(guān)注組織認(rèn)證的內(nèi)部管理原動(dòng)力，認(rèn)為基于此探討后續(xù)的解決之道才會(huì)更有意義。
回到開(kāi)篇提及的問(wèn)題，根源在于對(duì)認(rèn)證的管理體系的態(tài)度和看法。
認(rèn)證的管理體系，無(wú)論質(zhì)量管理體系，還是環(huán)境管理體系，抑或職業(yè)健康安全管理，首先它是一種管理工具，與公司戰(zhàn)略、績(jī)效管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全面預(yù)算管理等體系有著類(lèi)似的管理功能；其次，要明了各管理體系間的相互關(guān)聯(lián)和作用，不能孤立地理解和應(yīng)用。
譬如，質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是基于包含公司遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的公司戰(zhàn)略進(jìn)行確定的；質(zhì)量目標(biāo)的分解和考核可納入公司績(jī)效管理體系；公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)包含質(zhì)量方面的指標(biāo)；管理基礎(chǔ)好的組織可在全面預(yù)算管理過(guò)程中并入質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)一管理等。同時(shí)，組織也可以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為管理的“綱”，統(tǒng)領(lǐng)相關(guān)管理體系的“目”。如此把管理體系予以融入，組織也能順應(yīng)地提高自身的綜合管理水平。
組織管理者還應(yīng)該意識(shí)到，認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的第三方審核只是符合性審核，組織經(jīng)過(guò)認(rèn)證的管理體系充其量只能算是達(dá)到一般水平，離優(yōu)秀、卓越還差很遠(yuǎn)，有志于追求卓越的組織還應(yīng)該通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，向更高的標(biāo)準(zhǔn)（如質(zhì)量的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)）看齊。
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