質量改進是一個過程，要按照一定的規則進行，否則會影響改進的成效，甚至會徒勞無功。

1．質量改進的組織

質量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調動資源，這是管理層，即質量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質量改進團隊或稱質量改進小組。

2．質量改進的基本途徑

企業跨部門人員參加的突破性改進；

由企業各部門內部人員對現有過程進行漸進的持續改進活動。

3．質量改進的基本過程

任何一個質量改進活動都要遵循的基本過程是PDCA (由Walter

Shewhart提出)循環過程。即：策劃（plan）,實施（do）,檢查（check）,處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環套小環不斷上升的循環。

4．質量改進的步驟

質量改進的步驟本身就是一個PDCA循環，可分為七個步驟完成。

1.明確問題：組織需要改進的問題會很多，經常提到的不外乎是質量、成本、交貨期、安全、激勵、環境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

活動內容：

明確要解決的問題為什么比其它問題重要；

問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

將不盡人意的結果用具體的語言表現出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；

選定題目和目標值如果有必要，將子題目也決定下來；

正式選定任務負責人，若是小組就確定組長和組員；

對改進活動的費用做出預算；

擬定改進活動的時間表。

2. 掌握現狀：質量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現狀。

活動內容：

抓住問題的特征，需要調查的若干要點，如時間、地點、問題的種類、問題的特征等等；

如要解決質量問題，就要從人、機、料、法、環、測量等各個不同角度進行調查；

去現場收集數據中沒有包含的信息。

3. 分析問題原因：分析問題原因是一個設立假說、驗證假說的過程。

活動內容：

（1） 設立假說（選擇可能的原因）

搜集關于可能原因的全部信息；

運用“掌握現狀”階段掌握的信息，消去已確認為無關的因素，重新整理剩下的因素。

（2） 驗證假說（從已設定因素中找出主要原因）

搜集新的數據或證據，制訂計劃來確認原因對問題的影響；

綜合全部調查到的信息，決定主要影響原因；

如條件允許，可以將問題再現一次。

4. 擬定對策并實施。

活動內容：

將現象的排除（應急對策）與原因的排除（永久對策）嚴格區分開來；

先準備好若干對策方案，調查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。

事實對策。

5.確認效果：對質量改進的效果要正確確認，錯誤的確認會讓人誤認為問題已得到解決，從而導致問題的再次發生。反之，也可能導致對質量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續改進的積極性。

活動內容：

使用同一種圖表將采取對策前后的質量特性值、成本、交貨期等指標進行比較；

如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標值進行比較；

如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。

6. 防止再發生和標準化：對質量改進有效的措施，要進行標準化，納入質量文件，以防止同樣的問題發生。

活動內容：

為改進工作，應再次確認5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并將其標準化，制訂成工作標準；

進行有關標準的準備及宣傳；

實施教育培訓；

建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。

7. 總結：對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現的問題，要予以總結，為開展新一輪的質量改進活動提供依據。

活動內容：

總結本次質量改進活動過程中，那些問題得到順利解決，那些尚未解決；

找出遺留問題；

考慮為解決這些問題下一步該怎么做。