【什么是ISO20000認(rèn)證】

ISO20000 是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management） 領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。

作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定 了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程 以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供 有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí) 別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；另 一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

【為什么要實(shí)施ISO20000認(rèn)證】

【實(shí)施驅(qū)動(dòng)力】

 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，改進(jìn)系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，滿足行業(yè)監(jiān)管要求和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)意識(shí)。

【實(shí)施目標(biāo)】

基于PDCA和相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系建設(shè)服務(wù)，改變企業(yè)IT管理現(xiàn)狀，提升企業(yè)IT管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【實(shí)施收益】

獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的ISO20000國(guó)際認(rèn)證證書；

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及第三方供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及第三方供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資回報(bào)率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力