【什么是ISO20000認證】

ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management） 領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定 了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程 以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級 別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

【為什么要實施ISO20000認證】

【實施驅動力】

 增強用戶體驗，改進系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，滿足行業(yè)監(jiān)管要求和監(jiān)管標準，培養(yǎng)運維團隊，提高服務意識。

【實施目標】

基于PDCA和相關國際標準的IT服務管理體系建設服務，改變企業(yè)IT管理現(xiàn)狀，提升企業(yè)IT管理水平，提升市場競爭力。

【實施收益】

獲得業(yè)界普遍認同的ISO20000國際認證證書；

就服務質量和服務承諾與業(yè)務及第三方供應商達成一致，建立和業(yè)務及第三方供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；

持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

提高項目的可提供性并確保如期交付；

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資回報率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價，降低IT運營的管理成本和風險；

易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力