【什么是ISO20000認證】

ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management） 領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定 了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程 以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級 別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的 數據中心等。

【為什么要實施ISO20000認證】

【實施驅動力】

 增強用戶體驗，改進系統穩定性和安全性，滿足行業監管要求和監管標準，培養運維團隊，提高服務意識。

【實施目標】

基于PDCA和相關國際標準的IT服務管理體系建設服務，改變企業IT管理現狀，提升企業IT管理水平，提升市場競爭力。

【實施收益】

獲得業界普遍認同的ISO20000國際認證證書；

就服務質量和服務承諾與業務及第三方供應商達成一致，建立和業務及第三方供應商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；

持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；

提高項目的可提供性并確保如期交付；

從總體上提高組織/企業IT投資回報率，提升組織/企業的綜合競爭力；

建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；

明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標；

通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價，降低IT運營的管理成本和風險；

易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力