已貫標企業已按ISO9001標準建立了質量管理體系，獲取了證書;經過一段時間的運行, 取得了較好的效果;主要生產過程得到穩定控制；產品質量水平得到提高；員工的質量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標工作初步起到了作用。但是,貫標工作的現狀,距企業發展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據已貫標企業的運作需求、實際現狀、資源配備、將來的發展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標延伸的協調，既滿足國際標準又作為高層管理者調整、控制、評價的有效工具,提出以下增強質量管理體系有效性的思路,供已貫標企業的領導參考。

1、企業質量管理水平現狀

●貫標后的效果不能準確的測量和評價，即質量管理體系存在有效性的問題;

●嚴格地說企業沒有真正達到標準的要求;

●領導層、員工的質量意識不到位;

●普遍存在兩層皮的問題;

●監督不力（管理者、第三方）;

●貫標后仍發生產品質量問題.

2、幾個新觀點

●貫標應將企業管理中復雜的問題，盡量簡單化；

●改進是貫標的靈魂，沒有改進談不上管理；

●做正確的事，正確地做；科學的決策來源于客觀的數據分析；

●有效地應用統計技術，準確地收集數據，與質量目標進行比對，驗證質量目標的適宜性、有效性；

●8.4條款的結果與質量目標比對產生8.5條款的改進；改進目標無數據分析的基礎毫無意義；

3、獲證企業體系有效性方面常見的問題

●想不通

對ISO9000不理解、不接受、不執行。認為自己幾十年的經驗比什么都好。

●隨心所欲

認為ISO9000是走過場，為了認證、過關、做樣子，為了證據，補充假數據，認為職責是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴格的敬業精神。

●檢查與考核不得力

沒有壓力就沒有動力，缺乏定期的檢查、監督，必要的考核不執行，只會讓好的制度高高掛起，落實不到實處。

●對關健工序的管理不嚴

關健工序所要求的員工技能、操作規程、使用設備、執行工藝所需的環境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控。

●對檢驗控制不得力

檢驗點不明確；檢驗的抽樣方法缺少；檢驗手段與方法隨意修改、簡化；檢驗所需檢測設備老化，維修不得力。

●員工素質參差不齊

大部分企業員工素質偏低，各層次對文件領會的程度不一致，文件培訓沒有因人而異，導致運行過程“文不對題”。

●設備管理不到位

缺乏維護保養意識，對設備的使用無長效觀念，設備管理變相為設備搶修，維護人員變為“救火隊員”。

●生產工作環境雜亂

沒有形成良好的素養，對臟亂的環境熟視無睹，得過且過。

●好人主義，濫施同情

沒有足夠的責任心，審核檢查過程中不是以標準文件規定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽之任之。

●冷嘲熱諷，消極對抗

沒有以正確的心態對待內部審核，認為審核人員過于認真，懷疑審核員是與自己過意不去。

4、 質量目標方面的問題:

質量目標應含:產品質量目標;過程質量目標;體系質量目標; 質量目標應含以下因素:

●合理性：是否應該設立該目標;

●充分性：是否全面并在職能和層次上展開;

●適宜性：是否與實際情況相適應，并通過努力能夠達到;

●可追求性：是否包含穩定和增強的要求并考慮時限因素;

●可測量性：是否有相應的測量計算方法;

●經濟性：是否考慮質量成本

5、 內審實施有效性方面的問題:

5.1、 內審策劃：

①目的是否明確；

②以往的審核結果；

③范圍是否界定清楚；

④過程和區域的現狀及重要性是否確定；

⑤時間安排是否合理；

⑥內審員專業能力是否考慮；

⑦審核準則；

⑧審核頻次；

⑨審核方法。

5.2、內審實施：

① 是否與策劃的審核范圍一致

② 是否與策劃的過程一致

③ 能否反映策劃的區域和重點部門

④ 是否與策劃的審核準則、方法一致

5.3、內審報告：

① 問題的發現

② 不符合事實描述的準確性

③ 判標的準確性

④ 提出的問題的性質

⑤ 不符合項對組織改進的幫助

6、其他方面的問題

6.1 、體系策劃方面的問題:

6.2 、采購過程方面的問題:

6.3 、產品監視和測量過程方面的問題:

6.4 、測量分析改進方面的問題:

6.5 、人力資源能力確定過程方面的問題:

6.6 、管理評審過程方面的問題:

6.7 、體系實施有效性測量方面的問題:

6.8 、顧客滿意度測量方面的問題:

 

7、企業在貫標過程中應注意的幾個問題

●領導要高度重視積極參與

在不同層次，各種場合，適時表明對貫標工作的態度以及貫標工作在當前工作中所處的位置。

●組建力量強大的貫標推行小組

抽調部分技術骨干及管理人員組成一支具有較強的領悟力，熟知企業的各部門運作，掌握一定操作技能，了解工藝過程，同時具有高度的責任心，競業精神，積極向上，充滿活力的貫標推行小組，全面負責企業質量體系文件編寫，指導體系運作，組織內部審核的工作

●中層領導起帶頭作用

各部門緊密配合，團結協助，參與文件的評審工作，使體系既符合ISO9000標準要求，又能切合企業實際，真正起到提高企業管理水平，規范員工行為，增強企業信譽的目的。

●全員參與

各級人員積極響應，認真學習文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真正做到全員參與，文件中規定的全部做到，做到的均能留下證據。

●注重實用與有效性

貫標工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業的管理水平，保持和提高產品質量、提高企業的業績，這樣，貫標才具有真正的意義；貫標并不是一味迎合標準，更應注重實用性與管理的有效性。

l 運用IE手法能夠有效地提高工作效率，使每一個生產要素的作用都發揮到極限，它是優秀管理人員（高級）必備技能之一。

l IE（industrial engineering ）是指：通過設計、改善和設置一套人員、材料、設備有機結合最佳系統所需要的技術，在對結果進行確定或預測時，它不僅運用工科分析和設計中的原理和方法，還充分利用數學、物理學、社會科學等領域的專門知識和方法。IE還包括以下方面的含義：

l 1、IE是一門最有效活用人力和其他各種資源的技術，換言之是管理技術。

l 2、為了充分活用各種資源，事實上也是為了達到最高的狀態，從這一點來看，IE可以說是一門改善的技術。

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l 生產過程的改善

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