面對日益嚴重的環(huán)境問題，越來越多的企業(yè)自愿承擔(dān)了保護環(huán)境的社會責(zé)任，在原有質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，依據(jù)ISO9001和ISO14001標準建立了質(zhì)量、環(huán)境整合型管理體系，并取得了一定的管理績效。但是，從近幾年質(zhì)量、環(huán)境整合型管理體系運行情況來看，大多數(shù)企業(yè)沒有做到兩個體系融合運行，未將污染預(yù)防的整體戰(zhàn)略應(yīng)用到體系運行，存在著重質(zhì)量輕環(huán)境、顧此失彼、運行不協(xié)調(diào)等問題，嚴重制約著體系的有效運行。

ISO14001：2004標準更加明確地表明了標準的內(nèi)容，并加強了與ISO9001標準的兼容。質(zhì)量/環(huán)境管理體系都是從要求（顧客和其他相關(guān)方）入手，通過建立和運行管理體系，通過對過程和滿意度的監(jiān)視和測量，確保顧客和其他相關(guān)方滿意。但是，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系在顧客和其他相關(guān)方要求和滿意的內(nèi)容、質(zhì)量目標和環(huán)境目標、管理過程和活動的側(cè)重點等方面有所不同，需協(xié)調(diào)解決。

一、顧客滿意和相關(guān)方滿意相協(xié)調(diào)

以顧客為關(guān)注焦點，主要是關(guān)注顧客的需求。隨著環(huán)境知識的普及，越來越多的顧客在接受組織提供的產(chǎn)品的同時開始關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)境因素。產(chǎn)品的環(huán)境因素已經(jīng)成為產(chǎn)品質(zhì)量性能的重要組成部分，產(chǎn)品環(huán)境指標不合格就意味著產(chǎn)品成為不合格品或有缺陷的產(chǎn)品。組織只有全面理解和滿足不斷變化的顧客需求，包括環(huán)境方面的要求，才能確保顧客滿意。

隨著公眾環(huán)境意識的高漲，企業(yè)的環(huán)境形象正成為顧客忠誠度的重要因素。當(dāng)制造商或服務(wù)提供者表明其正在努力降低對環(huán)境的影響并不斷改善自己的環(huán)境績效時，顧客也會認同。面對相關(guān)方多樣化的需求，企業(yè)在取得經(jīng)濟效益的同時不應(yīng)忘記保護環(huán)境，使顧客滿意和相關(guān)方滿意相協(xié)調(diào)，贏得企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和持續(xù)發(fā)展的空間。

二、質(zhì)量目標和環(huán)境目標相協(xié)調(diào)

根據(jù)ISO9001：2000標準，質(zhì)量目標的制定應(yīng)考慮滿足顧客要求。根據(jù)ISO14001：2004標準，環(huán)境目標的制定應(yīng)考慮污染預(yù)防和持續(xù)改進的要求。環(huán)境目標在完善產(chǎn)品性能、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品效能等方面能夠起到積極作用。比如，不合格產(chǎn)品既消耗的能源、原材料、人力、物力等，又增加了不合格品廢棄對環(huán)境造成的污染。因此，“提高產(chǎn)品一次交檢合格率”既可以作為質(zhì)量目標，又可以作為環(huán)境目標。同樣，“控制原材料中有毒有害物質(zhì)的使用量”、“控制煤的含硫量”、“降低單位產(chǎn)品的煤耗、電耗、水耗和材料消耗”等目標也是如此。

廣州譽杰建議企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點，綜合考慮質(zhì)量和環(huán)境因素，特別是確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求時，注重識別產(chǎn)品中的環(huán)境因素，制定整合型的質(zhì)量和環(huán)境目標，確保質(zhì)量和環(huán)境管理體系的直協(xié)調(diào)運行，提高體系運行的有效性。

三、管理的過程和活動相協(xié)調(diào)

由于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系在管理對象等方面存在諸多不同，許多企業(yè)把質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系分別運行，如在設(shè)計中并不考慮原材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的環(huán)境因素，而是分別制定環(huán)境管理方案和技改方案。事實上，一個好的技改方案就應(yīng)該包含環(huán)境管理的內(nèi)容，因為一個設(shè)計完善、運行良好的環(huán)境管理體系能有效地識別控制環(huán)境因素、降低能耗、節(jié)約成本的機會，并且通過變更運行程序、改變產(chǎn)品設(shè)計和革新工藝、采用新技術(shù)及實行材料替代等方式，從根本上降低成本或提高產(chǎn)品的品質(zhì)。

環(huán)境污染往往是一種資源浪費的形式，標志著產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程存在缺點和不足，也是質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系運行不協(xié)調(diào)的重要表現(xiàn)。當(dāng)制造過程、能源消耗和服務(wù)提供過程產(chǎn)生廢棄物或有毒物質(zhì)而向環(huán)境中排放，或出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時，就意味著資源或能源沒有得到完全、充分和有效的利用，即存在成本浪費。許多企業(yè)已嘗試通過質(zhì)量和環(huán)境管理體系的協(xié)調(diào)運行，把降低環(huán)境污染、提高產(chǎn)品效能貫穿于生產(chǎn)或服務(wù)的整個過程。

質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系管理的對象和方法雖然不同，但取得的效果是一致的。要取行質(zhì)量和環(huán)境管理的最佳績效，就需要將質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系所涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程協(xié)調(diào)控制，即在對影響質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、檢等影響因素進行控制的同時，對所識別出的重要環(huán)境因素進行控制，實現(xiàn)環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

四、企業(yè)的生存和發(fā)展相協(xié)調(diào)

企業(yè)要生存和發(fā)展并舉，就必須將質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系協(xié)調(diào)運行，才能不斷增強顧客滿意，做到持續(xù)改進，有效地預(yù)防污染和保護環(huán)境。

質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系都強調(diào)預(yù)防為主和持續(xù)改進。清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)了環(huán)境管理的重要思想，也是提高產(chǎn)品品質(zhì)和效能的重要舉措。清潔生產(chǎn)是從生產(chǎn)的源頭和全過程充分利用資源，使每個生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢物最少化、資源化、無害化。循環(huán)經(jīng)濟要求在傳統(tǒng)技術(shù)模式的基礎(chǔ)上，通過制度創(chuàng)新，變革“大量生產(chǎn)、大量消費、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式，遵循“減量化”“再利用”“再循環(huán)”原則，減少對資源的依賴和環(huán)境的破壞，徹底消除生產(chǎn)、生活中未經(jīng)處理的廢棄特排放。重視在微觀、中觀、宏觀三個層面進行體內(nèi)循環(huán)，有利于形成節(jié)約資源、保護環(huán)境的生產(chǎn)方式和消費模式。傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是“原材料---產(chǎn)品---固體廢物”，而循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展模式呈現(xiàn)出“原材料---產(chǎn)品---其他產(chǎn)品的原材料”特征，力求以最小資源和環(huán)境成本，取得最大的經(jīng)濟效益。有條件的企業(yè)，可以在發(fā)展生態(tài)工業(yè)，清潔生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，使上游企業(yè)的廢物成為下游企業(yè)的原料，不斷延長生產(chǎn)鏈條，實現(xiàn)區(qū)域或企業(yè)群資源的最有效利用，使廢物產(chǎn)生量很小，甚至零排放。

企業(yè)的發(fā)展要走科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路和。這就要求用新的思路調(diào)整舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，用質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的協(xié)調(diào)運行追求可持續(xù)發(fā)展的新模式。

企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)起彌合社會差距、創(chuàng)造和諧社會的責(zé)任，擯棄、超越把利潤作為惟一目標的傳統(tǒng)管理理念，強調(diào)在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、環(huán)境、社會的貢獻。在質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的運行中，應(yīng)實施以新型工業(yè)化為核心、以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為突破口的發(fā)展戰(zhàn)略，在認真保護自然資源生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上，加快發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟增長。緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略思路，落實科學(xué)發(fā)展觀，在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，實施清潔生產(chǎn)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理體系的有效運行是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的重要手段，有品質(zhì)的生活也必須有相應(yīng)的環(huán)境質(zhì)量作保障。因此，只有質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系協(xié)調(diào)運行，才能確保經(jīng)濟增長和可持續(xù)發(fā)展。