一、財(cái)務(wù)資源

財(cái)務(wù)資源是一切資源的保證基礎(chǔ)，故確定財(cái)務(wù)資源需求和確 定財(cái)務(wù)資源來源是資源管理的重要內(nèi)容。ISO9004之6.8明確要求：管理者應(yīng)當(dāng)策劃、提供并控制為實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的 質(zhì)量管理體系以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的財(cái)務(wù)資源。管理者還應(yīng)當(dāng)考慮開發(fā)創(chuàng)新性的財(cái)務(wù)方法，以支持和鼓勵(lì)組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。

通常，組織應(yīng)當(dāng)結(jié)合對(duì)其他資源的策劃結(jié)果，如信息資源和 人力資源等的策劃，來確定質(zhì)量體系的各項(xiàng)活動(dòng)、過程以及產(chǎn)品過程的改進(jìn)對(duì)財(cái)務(wù)資源的需求；同時(shí)，還應(yīng)明確從何處獲得財(cái)務(wù)資源 ，如何進(jìn)行分配以及分配資源的進(jìn)度，從而為有效控制財(cái)務(wù)資源奠定基礎(chǔ)。在財(cái)務(wù)資源控制方面，組織應(yīng)實(shí)時(shí)將資金的實(shí)際使用情況 與計(jì)劃相比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析財(cái)務(wù)資源計(jì)劃的偏差，并采取必要的措施進(jìn)行調(diào)整。管理者要想實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)資源的有效策劃、提供和 控制，還應(yīng)當(dāng)考慮開發(fā)創(chuàng)新性的財(cái)務(wù)方法，以支持和鼓勵(lì)組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。

提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率可能對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極的影響：

在組織內(nèi)部，減少過程和產(chǎn)品的故障，或減少材料和時(shí)間的浪費(fèi)；

在組織外部，減少產(chǎn)品故障，降低因擔(dān)保而引起的賠償費(fèi)用，以及減少因失去顧客和市場(chǎng)所付出的代價(jià)。

組織可以通過財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告來 闡明上述問題，確定效率低或效果差的過程，為采取改進(jìn)措施提供一定的依據(jù)。

此外，組織還應(yīng)考慮將于質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)有關(guān)活動(dòng)的財(cái)務(wù) 報(bào)告和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)用于管理評(píng)審，在管理評(píng)審中對(duì)財(cái)務(wù)資源的適宜性做出分析，并對(duì)后續(xù)活動(dòng)和過程所需資源進(jìn)行 策劃。

二、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持過程

最高管理者應(yīng)當(dāng)確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程以及相關(guān)的過程網(wǎng) 絡(luò)有效高效地運(yùn)行，從而使組織具備滿足相關(guān)方的能力。

產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程使組織或的增值的產(chǎn)品，產(chǎn)品的支持過程對(duì)組織也是必要的，它可以間接產(chǎn)生增值。與財(cái)務(wù)有關(guān)的活動(dòng)，正是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的主要支持活動(dòng)之一。

三、體系業(yè)績(jī)的測(cè)量和監(jiān)視之財(cái)務(wù)測(cè)量

管理者應(yīng)當(dāng)考慮將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息， 以便提供對(duì)過程的可比較的測(cè)量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高。

財(cái)務(wù)測(cè)量包括：

預(yù)防和鑒定成本分析；

不合格成本的分析；

內(nèi)部和外部故障成本的分析 ；

壽命周期成本的分析。

四、體系業(yè)績(jī)的測(cè)量 和監(jiān)視之過程的測(cè)量和監(jiān)視

組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臏y(cè)量方法，并 實(shí)施測(cè)量，以評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。這些測(cè)量應(yīng)當(dāng)納入過程，并在過程管理中實(shí)施。

按照組織的設(shè)想和戰(zhàn)略目標(biāo)，測(cè)量應(yīng)當(dāng)用于日常工作的管理 ，用于十一進(jìn)行漸進(jìn)的或連續(xù)的持續(xù)改進(jìn)的過程的評(píng)價(jià)，以及突破性項(xiàng)目的過程的評(píng)價(jià)。

過程業(yè)績(jī)的測(cè)量應(yīng)當(dāng)兼顧個(gè)相關(guān)方的需求和期望，對(duì)于財(cái)務(wù) 方面則應(yīng)當(dāng)著眼于財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、投入產(chǎn)出比、費(fèi)用的分配與降低等。

五、數(shù)據(jù)的分析

決策應(yīng)當(dāng)給予多測(cè)量所獲得的數(shù)據(jù)和按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所收集的 信息的分析。

組織應(yīng)當(dāng)分析各種數(shù)據(jù)的來源，以便對(duì)照組織 的計(jì)劃、目標(biāo)和其他規(guī)定的指標(biāo)評(píng)價(jià)組織的業(yè)績(jī)并確定改進(jìn)的區(qū)域，包括相關(guān)方可能的利益。

基于事實(shí)決策要求進(jìn)行有效和高效的活動(dòng)，如：

有效的分析方法；

適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)；

基于邏輯分析的結(jié)果，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺，做出決策并采取措施。

數(shù)據(jù)分析有助于確定現(xiàn)有或潛在問 題的根本原因，因而可直到組織作為改進(jìn)所需的糾正和預(yù)防措施的決定。

為使管理者對(duì)組織的總體業(yè)績(jī)作出有效評(píng)價(jià)，組織應(yīng)當(dāng)匯總 和分析來自各部門的數(shù)據(jù)和信息。組織整體業(yè)績(jī)的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)是和組織的不同層次。組織可使用分析結(jié)果，以確定質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)有關(guān)的業(yè)績(jī)。

六、組織持續(xù)改進(jìn)

考慮產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)過程——效率：以實(shí)踐和費(fèi)用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源。

支持改進(jìn)過程的輸入一般包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。