SPC對很多制造業來講,已經不是什么新鮮事物了!但做得好,做出效益的卻不 多,特別是中小企業.這里,根據實際輔導中所看到的一些問題，在這里以最常用的XbarR管制圖為例,跟大家做一些探討.

★ 誤區之一:沒能找到正確的管制點。

不知道哪些點要用管制圖進行管 制,花費大量的時間與人力,在不必要的點上進行管制.熟不知,SPC只應用于重點的尺寸（特性的）.那么重點尺寸\性能如何確定呢?通 常應用FMEA的方法,開發重要管制點.嚴重度為8或以上的點,都是考慮的對象.如果客戶有指明,依客戶要求即可

★ 誤區之二:沒有適宜的測量工具.

計量值 管制圖,需要用測量工具取得管制特性的數值.管制圖對測量系統有很高的要求.通常,我們要求GR&R不大于10%.而在進行測量系統 分析之前,要事先確認測量儀器的分辨力,要求測量儀器具有能夠分辨出過程變差的十分之一到五分之一的精度,方可用于制程的解析與 管制,否則,管制圖不能識別過程的談判.而很多工廠勿略了這一點,導致做出來的管制圖沒辦法有效的應用,甚至造成誤導

★ 誤區之三:沒有解析生產過程,直接進行管 制.

管制圖的應用分為兩個步驟:解析與管制.在進行制程管制之前, 一定要進行解析.解析是目的是確定制程是的穩定的,進而是可預測的,并且看過程能力是否符合要求.從而了解到過程是否存在特殊原 因、普通原因的變差是否過大等致關重要的制程信息。制程只有在穩定，并且制程能力可以接受的情況下，方才進入管制狀態。

★ 誤區之四：解析與管制脫節。

在完成制程解析后，如果我們認為制程是穩定且制程能力可接受的 ，那么，就進入管制狀態。制程控制時，是先將管制線畫在管制圖中，然后依抽樣的結果在管制圖上進行描點。那么，管制時管制圖 的管制線是怎么來的呢？管制圖中的管制線是解析得來的，也就是說，過程解析成功后，管制線要延用下去，用于管制。很多工廠沒 能延用解析得來的管制線，管制圖不能表明過程是穩定與受控的。

★ 誤區之五：管制圖沒 有記錄重大事項。

要知道，管制圖所反應的是“過程” 的變化。生產的過程輸入的要項為5M1E（人、機、料、法、環、量），5M1E的任何變化都可能對生產出來的產品造成影響。換句話說 ，如果產品的變差過大，那是由5M1E其中的一項或多項變動所引起的。如果這些變動會引起產品平均值或產品變差較大的變化，那么 ，這些變化就會在XBAR圖或R圖上反映出來，我們也就可以從管制圖上了解制程的變動。發現有變異就是改善的契機，而改善的第一步 就是分析原因，那么，5M1E中的哪些方面發生了變化呢？我們可以查找管制圖中記錄的重大事項，就可以明了。所以，在使用控制圖 的時候，5M1E的任何變化，我們都要記錄在管制圖中相應的時段上。

★ 誤區之六、 不能正確理解XBAR圖與R圖的含義。

當我們把XBARR管制圖畫出來之 后，我們到底從圖上得哪些有用的資訊呢？這要從XBAR及R圖所代表的意義來進行探討。首先，這兩個圖到底先看哪個圖？為什么？R 反應的是每個子組組內的變差，它反映了在收集數據的這個時間段，制程所發生的變差，所以他代表了組內固有的變差；XBAR圖反映 的是每個子組的平均值的變化趨勢，所以其反映的是組間的變差。組內變差可以接受時，有明分組是合理的；組間變差沒有特殊原因 時，表明我們在一段時間內，對過程的管理是有效的、可接受的。所以，我們一般先看R圖的趨勢，再看XBAR圖。

★ 誤區之七、管制線與規格線混為一談。

當產品設計出來之后，規格線就已經定下來了；當產品生產出來后 ，管制圖的管制線也定出來了。規格線是由產品設計者決定的，而管制線是由過程的設計者決定的，管制線是由過程的變差決定的。 管制圖上點的變動只能用來判斷過程是否穩定受控，與產品規格沒有任何的聯系，它只決定于生產過程的變差。當西格瑪小時，管制 線就變得比較窄，反之就變得比較寬，但如果沒有特殊原因存在，管制圖中的點跑出管制界線的機會只有千分之三。而有些公司在畫 管制圖時，往往畫蛇添足，在管制圖上再加上上下規格線，并以此來判產品是否合格，這是很沒有道理，也是完全沒有必要的。

★ 誤區之八、不能正確理解管制圖上點變動所代表的意思。

我們常常以七點連線來判定制程的異常，也常用超過三分之二的點 在C區等法則來判斷制程是否出現異常。如果是作業員，只在了解判定準則就好了；但作為品管工程師，如果不理解其中的原委，就沒 有辦法對這些情況作出應變處理。那么這么判定的理由是什么呢？其實，這些判定法則都是從概率原理作出推論的。比如，我們知道 ，如果一個產品特性值呈正態分布，那么，點落在C區的概率約為4.5%，現在有三分之二的點出現在4.5%的概率區域里，那就與正態分 布的原理不一致了，不一致也就是我們所說的異常。

★ 誤區之九、沒有將管制圖用 于改善

大部分公司的管制圖都是應客戶的要求而建立，所以，最多 也只是用于偵測與預防過程特殊原因變異的發生，很少有用于過程改善的。其實，當管制圖的點顯示有特殊原因出現時，正是過程改 善的契機。如果這個時候我們從異常點切入，能回溯到造成異常發生的5M1E的變化，問題的癥結也就找到了。用就管制圖進行改善時 ，往往與分組法、層別法相結全使用，會取得很好的效果。

★ 誤區之十、管制圖是 品管的事情

SPC成功的必要條件，是全員培訓。每一個人員，都要了 解變差、普通原因、特殊原因的觀念，與變關有差的人員，都要能看懂管制圖，技術人員一定要了解過度調整的概念 ……等。如果缺乏必要的培訓，管制圖最終只會被認為是品管人員的事，而其實我們知道，過程的變差及產品的平均值 并不由品管決定，變差與平均值更多的是由生產過程設計人員及調機的技術人員所決定的。如果不了解變差這些觀念，大部分人員都 會認為：產品只要合符規格就行了！顯然，這并不是SPC的意圖。所以，只有品管在關注管制圖是遠遠不夠的， 我們需要全員對 管制圖的關注。